Política de reembolso
En cuanto a la calidad de productos de CRUZ CORTEZ, se realizan diversas revisiones antes de mandar el producto a su destinatario final (el cliente) porque es muy importante que nuestros clientes queden satisfechos por la compra que realicen en nuestra tienda en línea.
Realizamos cambios si el producto enviado por CRUZ CORTEZ presenta daño, defecto de fabricación o error solo en los casos que CRUZ CORTEZ considere que apliquen. Es por eso por lo que el cliente deberá tomar evidencia con fotos del producto dañado o con defecto y una narración de los hechos, enviarlo al correo marketing@cruzcortez.com, así como su Nombre completo y número de pedido/compra, teniendo 7 días hábiles contando a partir de que cliente recibió el paquete, el cliente pagará el envío de vuelta con CRUZ CORTEZ y en caso de que el producto esté en buenas condiciones y sin uso, procederá el cambio de producto o reembolso del valor del producto, así como el reembolso del costo de envío realizado por el cliente. Siendo un proceso de 30 días aproximado de la devolución.
Los cambios de talla, color o modelo podrán realizarse debiendo el cliente pagar los gastos de envío, sujetándose al precio del producto comprado y a la disponibilidad del producto.
El cliente solo podrá devolver, en los casos que proceda, artículos que no hayan sido usados, lavados o manchados. El cambio queda sujeto a la validación de las condiciones del producto. En los casos que proceda el cambio queda sujeto a la disponibilidad del producto, en caso de que no esté disponible el producto, el cliente deberá elegir otro producto que tenga existencia de igual precio.
Una vez evaluado y confirmado que el cambio se realizará por defecto, el pago del envío correrá por cuenta del cliente. Cuando proceda el cambio autorizado por CRUZ CORTEZ, el cliente deberá asegurarse que el paquete este bien empacado ya sea en bolsa de envío o en caja cerrada con cinta. Cuando la preda llegue a CRUZ CORTEZ y revise que el producto llegue en buenas condiciones que no hayan sido usados, lavados o manchados, CRUZ CORTEZ solo en esos casos de daño, defecto de fabricación o error de CRUZ CORTEZ podrá reembolsar el costo del primer envió al cliente.
En los casos que proceda el cambio, la paquetería será en todo momento elegida por CRUZ CORTEZ incluso aunque no sea la misma que se utilizó en el primer envío. Es decir, los tiempos de entrega se pueden extender por cuestiones técnicas de la paqueterías, asuetos o temporadas altas y CRUZ CORTEZ no se hace responsable de ello.
En caso de querer cancelar un pedido, el cliente deberá enviar correo a marketing@cruzcortez.com, teniendo un plazo máximo de 24 horas para cancelar el pedido por correo electrónico, siendo posible el cambio de producto o bien el reembolso del dinero.
